合金の購入に関するよくある質問 (FAQ)
GNEE STEEL 特殊合金 FAQ セクションには、ニッケル基超合金、ハステロイ合金、精密合金、二相ステンレス鋼に関するよくある質問が集められています。認証書類、リードタイム、第三者検査、カスタム処理、アフターセールス技術サポートを含む完全な調達リンクをカバーし、調達に関する懸念を効率的に解決します。
1.書類と工場試験証明書
Q1: 注文に対して材料証明書は発行されますか?どのような詳細がカバーされていますか?
A: すべての注文には、EN10204‑3.1 に準拠したオリジナルの工場試験証明書 (MTC) が付属します。文書には熱価、化学組成、機械的特性、熱処理条件、適用規格が記載されています。 EN10204‑3.2 第三者認証証明書は、ご要望に応じてご利用いただけます。各ヒート番号は製品マーキングと一致し、完全なトレーサビリティを実現します。
Q2: 分光分析、NDT、およびサードパーティの SGS/BV テストレポートは利用できますか?
A: はい。在庫品については、社内の分光計による再チェックが可能です。超音波検査（UT）は、プレートや鍛造品に対して実行できます。当社は、SGS、BV、その他の認定ラボとテストを調整します。テストのリードタイムと料金は、グレードとプロジェクトの仕様に基づいて交渉されます。
Q3: 書類を紛失した場合、MTC の再発行はできますか?
A: デジタル コピーは、注文番号とヒート番号を提供すると無料で再発行されます。ご要望に応じて、スタンプを押したハードコピーを発送することもできます。
2.在庫状況、リードタイムおよび出荷
Q4: 在庫のあるグレードは何ですか?商品はどのくらい早く発送できますか?
A: 当社では、GH4169、GH2132、TC4、2205、2507、904L、C276 などの主流グレードのプレート＆バー在庫を維持しています。在庫のあるご注文は、入金確認後7～15営業日以内に発送されます。チューブ、カスタム鍛造品、特殊サイズは受注生産で、納期は 25 ～ 30 営業日かかりますが、注文前に完全に開示されます。
Q5: 小ロットやサンプルの注文は可能ですか? MOQとは何ですか?
A: サンプルおよび少量の断片的な注文は、必須の最小注文数量なしで受け付けられます。一部の高コスト超合金には小さな試験片が利用可能です。通常、サンプルの配送料は顧客が負担します。
Q6: 輸送中の破損はどのように対処すればよいですか?
A: GNEE STEEL が手配した配送の場合は、到着時に梱包と資材を検査してください。輸送中にへこみや変形が発生した場合は、現場で写真を撮り、配達伝票に損傷をマークし、すぐにアフターサービスに連絡してください。交換または補償ソリューションについては物流チームと調整します。
3.返品と交換、品質要求ポリシー
Q7：無条件返品は可能ですか？
A: 特殊合金はバルク商品です。カスタムカット、分割、機械加工された製品は返品または交換できません。未加工の標準在庫品は、当社が契約に反して間違ったグレードやサイズを出荷した場合に限り、すべての運賃を当社が負担し、無料の返品/交換の対象となります。お客様の誤った選択、スケジュールの調整、または市場の変動に起因する返品には、保管、物流、および再検査の料金が発生します。
Q8: 品質不良があった場合の対応はどうなりますか?
A: 納品後、外観や数量の相違がある場合は、3 営業日以内にご連絡ください。内部材料の性能問題については、製品の写真、ヒートマーク、MTC、テスト測定値を添付した書面によるクレームを 15 営業日以内に提出してください。 2 時間以内に回答し、48 時間以内に暫定的な解決策を発行します。必要に応じて、公式試験結果を判断基準として、工場または第三者機関での再検査を手配します。溶接、熱処理、機械加工、または不適切な保管によって生じた損傷は、品質保証の対象外となります。
Q9: 重量の不一致を解決するにはどうすればよいですか?
A: 当社は国家標準の許容重量許容差に従います。元の計量票はそのままの状態で保管してください。受領時に保存された元のバンドルパッケージを使用して、書面による重量請求を行います。
4.切断・機械加工サービス
Q10: レーザー切断、のこぎり切断、および長さのカット加工は提供していますか?加工公差はどのくらいですか?
A: 鋸切断、プラズマ切断、レーザー切断、鍛造品の荒加工が可能です。標準の鋸切断公差は±1～3 mmですが、レーザー切断公差は板厚によって異なります。発注前に図面と公差要件を確認する必要があります。
Q11: 切断面のスケールやバリは品質不良になりますか？
A: 酸化スケールとバリは、熱切断の通常の副産物です。事前にご指定いただければ、滑らかでバリのない表面を実現するための追加の機械加工または研削を手配できます。
5.テクニカルサポート＆アプリケーションコンサルティング
Q12: 材料グレードの選択をサポートしてもらえますか?
A: はい。サービス媒体、温度、圧力、腐食環境、および適用される規格を提供します。当社の技術者がグレードのパフォーマンスを比較し、推奨事項を提供します。すべての提案は参照のみを目的としています。最終確認はプロジェクト仕様に基づいてエンジニアが行うものとします。
Q13: 溶接や熱処理の工程指導はしてもらえますか？
A: 一般に公開されている技術文書を参照できます。私たちのガイダンスは、専門的な手続きの資格に代わるものではありません。重要なプロジェクトには WPS 資格が推奨されます。
Q14：納品後の資材の保管はどのようにすればよいですか？
A: 屋内の、腐食性物質から離れた乾燥した換気の良い場所に保管してください。鉄の汚染を避けるために、チタンおよび高温合金を炭素鋼から分離してください。湿気を防ぐためにプレートとバーをカバーします。
6.注文の変更・キャンセル
Q15: 注文後の仕様変更やキャンセルはできますか？
A: 変更は、まだ発送されていない在庫品についてのみ交渉可能です。工場で予定されているカット品やオーダーメイド品は、直接キャンセルすることはできません。買い手はすべての材料損失費用を負担するものとします。ご注文を確定する前に、図面、グレード、寸法を再確認してください。
7.アフターコンタクト
アフターセールスの応答時間: 営業時間内であれば 2 時間以内に返信します。緊急のプロジェクトの場合は、専任のアカウント マネージャーに連絡して注文を追跡し、プロセス全体を通じて品質に関するクレームを解決することができます。